Qui sommes-nous ?
Situé au cœur de l'Europe (Paris-Lille-Bruxelles), le Crédit Mutuel Nord-Europe est présent sur 7 départements au nord de Paris et en Belgique.
Actif sur 5 marchés : le particulier, le professionnel, l'entreprise, l'agriculture et les associations.
C’est une banque mutualiste de proximité qui s’appuie sur l’expertise de ses 2 100 collaborateurs et 239 points de vente pour accompagner près d’un million de clients et sociétaires à chaque étape de leur vie.
Le CMNE est une entreprise handiaccueillante : toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap.
Pourquoi nous recrutons ?
Dans une démarche globale de satisfaction client et dans un contexte de digitalisation de l’univers bancaire, le service Relation Clientèle intervient sur l’ensemble des réclamations de la clientèle. Nous souhaitons renforcer le service et accompagner un stagiaire dans sa montée en compétences.
Vos missions
Vous participerez au quotidien à l'activité du service Relations Clientèle, au sein d’une équipe dynamique et accueillante composée d’une responsable et de 4 gestionnaires d’exploitation - Qualité et Relation Clientèle.
Dans une démarche globale de satisfaction client et dans un contexte de digitalisation de l’univers bancaire, vous interviendrez sur l’ensemble des réclamations de la clientèle, en respectant la politique de l’entreprise et la réglementation, pour améliorer la qualité de service du CMNE et apporter les réponses adaptées aux demandes et mécontentements de nos clients.
Vous travaillerez au sein d'un Open-space et serez accompagné par l'ensemble de l'équipe.
Concrètement, vos missions :
- Enregistrer les réclamations dans l’outil dédié
- Rédiger et envoyer les accusés de réception
- Préparer les dossiers d’analyse fraude avec l’ensemble des informations utiles
- Relancer les caisses ou les filiales pour obtenir les informations dont nous avons besoin pour apporter une réponse
- Aider les collaborateurs du réseau dans le traitement de leurs réclamations
- Établir un suivi sur les réclamations crées par le réseau
- Participer à la clôture des tickets dans l'outil interne
- Classer les tickets crées suite à la réclamation d'un client
Ce que vous allez vivre chez nous
Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.
Ce que nous allons aimer chez vous
Vous suivez actuellement un cursus bancaire ou dans la domaine de la finance.
Compétences requises :
- Connaissance des produits bancaires => une première expérience en agence sera un plus
- Curiosité, capacité à travailler en équipe, sens du collectif
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Bonne capacité rédactionnelle et bon niveau d'orthographe
- Aisance relationnelle
