Qui sommes-nous ?
Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent
Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans
CCS Centre de Conseil et de Service : Un GIE, centre de métiers et d'expertise au service du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, avec plus de 70 métiers différents
Nous couvrons des activités telles que les back offices bancaires, les moyens de paiement, la maîtrise d’ouvrage, les centres de relation ainsi que des métiers techniques liés aux chantiers immobiliers ou au système de management de l'énergie par exemple.
Nos valeurs sont l’Expertise, le Sens du service, la Proximité, la Réactivité ainsi que l’Implication.
Notre Etat d’Esprit est tourné vers la satisfaction de nos clients.
Postuler à CCS c’est vouloir intégrer une équipe qui partage avec quelques 2500 collaborateurs répartis sur toute la France des valeurs communes et fédératrices et c’est aussi vouloir se construire un avenir. Alors, dans un contexte en perpétuelle évolution rejoignez une entreprise qui s’engage pour ses salariés par la formation et l’évolution !
Pourquoi nous recrutons ?
Dans le cadre d'un remplacement congé maternité, nous sommes à la recherche d'un/une Gestionnaire d'Exploitation, pour une durée de 6 mois, à Strasbourg.
Vos missions
Le poste est ouvert au sein de l’équipe Litiges Porteurs qui traite la gestion des litiges et impayés cartes bancaires.
La mission générale est de traiter les dossiers de contestations cartes pour les porteurs du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale et d’émettre des impayés dans le respect des règles fixées par les réseaux GIE CB, Visa et Mastercard.
ACTIVITÉS / TÂCHES SPÉCIFIQUES DU POSTE
Les activités principales de ce poste sont les suivantes :
· Traiter les dossiers de contestation reçus
- Vérifier le bien-fondé de la contestation
- Analyser le dossier et émettre lorsque c’est possible un impayé en s’appuyant sur la règlementation du réseau
· Suivre les différentes étapes du dossier impayé
- Chaque règlementation permet plusieurs échanges entre la banque du porteur de la carte et la banque du commerçant.
- Le gestionnaire suivra les différents cycles du dossier impayé jusqu’à sa clôture.
· Suivre les comptes impayés émis
- Les contestations génèrent des mouvements financiers sur les comptes internes de la banque qui doivent être régularisés.
· Conseiller et assister les guichets
- Répondre aux sollicitations et aux questions des guichets du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale en lien avec les dossiers de contestation pour leurs clients.
Ce que vous allez vivre chez nous
Rémunération fixe versée sur 13 mois
RTT
Intéressement, participation et abondement
Plan épargne entreprise et PERCO
Contrat de santé collectif
Prévoyance
Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l’employeur
Conditions bancaires et assurances préférentielles
Politique parentale avantageuse
Ce que nous allons aimer chez vous
Vous avez un diplôme minimum BAC+2 ainsi qu'une expérience idéalement dans la monétique ou dans le domaine bancaire.
Vous avez la maitrise des outils informatiques et internet.
Vous avec un niveau correct d'anglais écrit et conversationnel.
On vous reconnait des qualités de :
Curiosité
Capacité d’analyse et perspicacité
Rigueur, organisation
Aisance relationnelle au téléphone
Esprit d’équipe
