Qui sommes-nous ?
Le Crédit Mutuel : un employeur différent
Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.
Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeurs qui constituent l’ADN de l’entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités. Une entreprise dans laquelle exigence rime avec bienveillance, dans laquelle le mérite par la promotion interne est reconnu et qui offre de véritables perspectives de carrières.
Intégrer le Crédit Mutuel, c’est faire partie d’un collectif qui veut réinventer l’expérience client dans de nombreux domaines : la banque, l’assurance, la téléphonie, la location de véhicules ou de vélos, la commercialisation de biens immobiliers, l’informatique, la logistique, ... Autant d’activités dans lesquelles vos idées et vos compétences seront mises en valeur.
Rejoindre un Groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, la BECM, Cofidis, Euro Information, …, c’est faire partie d’une aventure humaine et technologique dans laquelle vous prendrez toute votre place pour construire avec nous le monde de demain.
Vos missions
Mission principale
Au sein de l’équipe CRM, Opération Marketing de la Direction commerciale du groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale, le chef de campagne multicanale conçoit les dispositifs commerciaux du Plan d’Animation de la Relation Client des marchés professionnels et entreprises et en fait un pilotage à la performance.
Vos Activités
Sur une ou plusieurs thématiques des marchés spécialisés, vous piloterez des dispositifs à la performance et vos principales missions consisteront à :
· Proposer et concevoir des dispositifs multicanaux :
- Prendre en charge les briefs et les demandes de dispositif, depuis la préparation jusqu'à la concrétisation et le suivi de la performance.
- Proposer / adapter des dispositifs de distribution multicanaux pertinents en fonction des cibles de clientèle et des objectifs à atteindre.
- Déterminer des leviers adaptés à la cible et au produit /service
- Déterminer des cibles pertinentes
- Coordonner tous les acteurs du process : le demandeur (chef de produits, centre de métiers, digital, autre), les équipes Data, les services juridiques et DirCoval, digital …
· Concevoir et rédiger des supports de communication et scénarisation du dispositif.
· Paramétrer des outils pour la mise en place des dispositifs – Adobe et outils internes
· Être garant de la qualité des dispositifs de bout en bout.
· Piloter et suivre la performance des dispositifs commerciaux :
- Sur les thématiques prises en charge, analyser les chiffres clés, la performance des dispositifs commerciaux, leur contribution à l’activité globale, en décliner des préconisations et assurer leur mise en œuvre dans le cadre d’une amélioration continue.
- En restituer le reporting
· S’assurer des plannings et du respect des délais.
· Mettre à disposition du réseau de distribution ou des autres canaux les outils nécessaires à la mise en œuvre des dispositifs
Le périmètre :
Crédit Mutuel Alliance Fédérale (dont CIC) sur les Marchés spécialisés des professionnels et des entreprises
· Les dispositifs concernés :
- Sollicitations commerciales sortantes pour les réseaux de distribution
- Actions à la main des Directeurs de Caisses et d’Agences
- Autres communications : Dispositifs multicanaux automatiques et ponctuels
Ce que vous allez vivre chez nous
Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 75 000 collaborateurs au quotidien.
Concrètement, à la Caisse Fédérale de Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient :
- d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe
- d’un abondement
- jusqu’à 23 jours de RTT par an
- d’une 6ème semaine de congés payés
- d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
- d'un accord de Groupe en faveur des salariés en situation de handicap et des salariés proches aidants
- d'une protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire)
- d’un plan épargne entreprise et PERCO
- d'une politique parentale avantageuse
- de conditions bancaires et assurances préférentielles
- des avantages du CSE
- d’un accès au restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant
- d'une prise en charge d'un abonnement de transport en commun à hauteur de 75 % en 2025
- d’un forfait de mobilités durables de 600€ pour les salariés covoiturant ou utilisant régulièrement leur vélo, trottinette électrique ou véhicules d'autopartages
- d'une plateforme interne de covoiturage
- d’un parking éco-responsable, sur le campus de Strasbourg, avec notamment + de 700 places dédiées aux vélos et aux mobilités douces
- d’un accès à plusieurs dispositifs de formation Groupe
- d’un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelle
Ce que nous allons aimer chez vous
Vous disposez d'une expérience de 5 à 7 ans hors alternance sur des fonctions similaires.
Connaissances - Compétences
· Excellentes capacités rédactionnelles et sens aigüe de la communication
· Compétences de gestion de projet multicanal
· Formation supérieure en marketing
· Connaissance des relations commerciales avec les professionnels et les entreprises, relations BtoB
· Des connaissances en automatisation marketing : Ciblage et workflow (Adobe Campaign ou autre outils de gestion de campagne) seraient un plus
Savoir être – savoir faire
· Gestion du temps et des priorités pour livrer les dispositifs dans les délais imposés
· Sens du résultat et de la performance
· Sens de la relation client
· Capacité d’analyse et de synthèse
· Prise de décision et d’initiative : être force de proposition
· Approche constructive des situations et efficacité opérationnelle
· Adaptation aux évolutions de l’environnement et actualisation des pratiques professionnelles
· Aptitude à travailler en équipe
· Respect des règles et des procédures
