Qui sommes-nous ?
Le Crédit Mutuel : un employeur différent
Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.
Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeurs qui constituent l’ADN de l’entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités. Une entreprise dans laquelle exigence rime avec bienveillance, dans laquelle le mérite par la promotion interne est reconnu et qui offre de véritables perspectives de carrières.
Intégrer le Crédit Mutuel, c’est faire partie d’un collectif qui veut réinventer l’expérience client dans de nombreux domaines : la banque, l’assurance, la téléphonie, la location de véhicules ou de vélos, la commercialisation de biens immobiliers, l’informatique, la logistique, ... Autant d’activités dans lesquelles vos idées et vos compétences seront mises en valeur.
Rejoindre un Groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, la BECM, Cofidis, Euro Information, …, c’est faire partie d’une aventure humaine et technologique dans laquelle vous prendrez toute votre place pour construire avec nous le monde de demain.
Vos missions
Au sein de la Direction des Réclamations Groupe et Voix du Client, vous contribuerez au traitement centralisé des avis clients publiés en ligne sur les fiches des points de vente du réseau. Votre rôle participera directement à la gestion de la e-réputation et à l’amélioration continue de l’expérience client.
Dans ce cadre, vos principales missions seront :
- D'assurer le traitement quotidien des avis clients publiés sur Google concernant les points de vente du réseau.
- De publier des réponses adaptées aux avis positifs ou négatifs, dans le respect de la charte éditoriale et des standards de relation client du groupe.
- D'analyser le contenu des avis afin d’identifier les motifs de satisfaction ou d’insatisfaction exprimés par les clients.
- De travailler en coordination avec les équipes internes impliquées dans l’expérience client et le traitement des réclamations.
Ce que vous allez vivre chez nous
Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 75 000 collaborateurs au quotidien.
Concrètement, à la Caisse Fédérale de Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient :
- d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe
- d’un abondement
- jusqu’à 23 jours de RTT par an
- d’une 6ème semaine de congés payés
- d'un accord de Groupe en faveur des salariés en situation de handicap et des salariés proches aidants
- d'une protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire)
- d’un plan épargne entreprise et PERCO
- d'une politique parentale avantageuse
- de conditions bancaires et assurances préférentielles
- des avantages du CSE
- d’un accès au restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant
- d'une prise en charge d'un abonnement de transport en commun à hauteur de 75 % en 2025
- d’un forfait de mobilités durables de 600€ pour les salariés covoiturant ou utilisant régulièrement leur vélo, trottinette électrique ou véhicules d'autopartages
- d'une plateforme interne de covoiturage
Ce que nous allons aimer chez vous
De formation Bac +2/bac+3 (relation client, réseaux sociaux, communication, gestion, commerce ou équivalent), vous disposez idéalement d'une première expérience dans le domaine (y compris stage et alternance). En outre :
- Vous disposez d'excellentes capacités rédactionnelles et un sens de la formulation.
- Vous avez un sens développé de la relation client et de la satisfaction utilisateur.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et portez une attention particulière aux détails.
- Vous avez la capacité de travailler en équipe et à respecter des procédures.
- Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et les environnements en ligne.
