Qui sommes-nous ?
Le Crédit Mutuel : un employeur différent
Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.
Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeurs qui constituent l’ADN de l’entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités. Une entreprise dans laquelle exigence rime avec bienveillance, dans laquelle le mérite par la promotion interne est reconnu et qui offre de véritables perspectives de carrières.
Intégrer le Crédit Mutuel, c’est faire partie d’un collectif qui veut réinventer l’expérience client dans de nombreux domaines : la banque, l’assurance, la téléphonie, la location de véhicules ou de vélos, la commercialisation de biens immobiliers, l’informatique, la logistique, ... Autant d’activités dans lesquelles vos idées et vos compétences seront mises en valeur.
Rejoindre un Groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, la BECM, Cofidis, Euro Information, …, c’est faire partie d’une aventure humaine et technologique dans laquelle vous prendrez toute votre place pour construire avec nous le monde de demain.
Vos missions
Vos missions :
Vous travaillez dans une équipe de 8 Chefs de Projets Parcours.
Vous définissez les besoins en pilotant des enquêtes terrains, menant des ateliers de design thinking ou de conception et challengez l’existant pour créer ou améliorer les parcours des utilisateurs sur nos sites et nos applications.
À ce titre, vous aurez en charge les missions suivantes :
- Améliorer la qualité des parcours et suivre l’évolution de leur conversion
- Réaliser des Experience Map des parcours utilisateurs
- Réaliser des audits (audit ergo, commande de tests utilisateurs modérés ou non modérés…)
- Établir des recommandations argumentées
- Piloter un suivi mensuel (monitoring des parcours)
- Vous assurez une veille constante sur le sujet et participez à la diffusion des bonnes pratiques
Ces missions ne sont pas exhaustives. Elles peuvent évoluer en fonction des demandes et de l'activité du service.
Ce que vous allez vivre chez nous
Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 75 000 collaborateurs au quotidien.
Concrètement, à la Caisse Fédérale de Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient :
- d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe
- d’un abondement
- jusqu’à 23 jours de RTT par an
- d’une 6ème semaine de congés payés
- d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
- d'un accord de Groupe en faveur des salariés en situation de handicap et des salariés proches aidants
- d'une protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire)
- d’un plan épargne entreprise et PERCO
- d'une politique parentale avantageuse
- de conditions bancaires et assurances préférentielles
- des avantages du CSE local
- d’un accès au restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant
- d’une prise en charge à hauteur de 75% des frais de transport collectif
- d’un forfait de mobilités durables de 700€ pour les salariés covoiturant ou utilisant régulièrement leur vélo, trottinette électrique ou véhicules d'autopartages
- d'une plateforme interne de covoiturage
- d’un accès à plusieurs dispositifs de formation Groupe
- d’un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelle
Ce que nous allons aimer chez vous
Fort de votre formation en digital, marketing digital, ergonomie ou design, vous possédez une forte appétence pour chacun de ces sujets.
Vous êtes à l’aise avec l’analyse de données chiffrées issues d’outils de tracking, d’analytics ou de solution de datavisualisation.
Vous avez une forte appétence pour l’UX.
Enfin, vous faites preuve de curiosité, d’initiatives et vous développez un intérêt particulier pour l’expérience client.
Informations complémentaires
Merci de nous indiquer le diplôme préparé et le rythme de votre alternance
