Qui sommes-nous ?
La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes :
- BANCASSURANCE: La bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance.
- MUTUALISME: Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire prime sur la structure.
- TECHNOLOGIE: Nous maîtrisons les technologies nouvelles, pour les mettre au service des sociétaires et des Caisses.
- BANQUE DE PROXIMITÉ
Concernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée
- par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local.
- par l'utilisation des outils de banque à distance.
Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale accède à un réseau international présent sur tous les continents. Sur cette base, la stratégie de développement international va notamment s'appuyer sur l'expertise du Groupe en matière de bancassurance et de flux monétiques ainsi que sur les assurances et le crédit à la consommation.
Aujourd'hui le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale poursuit son internationalisation.
Vos missions
Mission principale
Vous prenez en charge les clients et prospects des agences du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale dirigés vers sa plateforme.
Vous répondez ainsi aux demandes courantes exprimées par téléphone (voire courriel et courrier) et transmettez aux agences toutes les informations utiles.
Activités / Tâches spécifiques du poste
Selon les organisations, le Conseiller / la Conseillère peut être amené(e) à exercer tout ou partie des activités suivantes :
Réceptionne et analyse les demandes des clients et prospects
Répond aux demandes des clients :
- Réalise les opérations courantes demandées
- Apporte les informations demandées
- Intégre la dimension risque dans ses activités
- Assure la promotion des fonctionnalités de FILBANQUE/CYBERMUT
Conduit des entretiens de vente
Assure la qualité du service à la clientèle :
- Gère le risque de perte d'appels
- Optimise la gestion des entretiens
- Optimise la continuité et la qualité du service
Communique et travaille en équipe
Ce que vous allez vivre chez nous
Rémunération fixe versée sur 13 mois
RTT
Intéressement, participation et abondement
Plan épargne entreprise et PERCO
Contrat de santé collectif
Prévoyance
Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l’employeur
Conditions bancaires et assurances préférentielles
Politique parentale avantageuse
Ce que nous allons aimer chez vous
Connaissances et compétences
Bonne connaissance des produits et services de bancassurance proposées à la clientèle.
Savoir mener et concrétiser un entretien de vente
Connaissances juridiques et fiscales
Bonne connaissance des outils informatiques Groupe (Applications de guichet)
Savoir-être - savoir-faire
Savoir travailler en autonomie en respectant les procédures établies
Tempérament commercial
Qualité relationnelle et d'Ecoute
Esprit d'Equipe
