Responsable engagements

Vos rôles et vos enjeux

En délégation du Management de la caisse/agence, vous assurez plusieurs missions au profit de l’organisation et du développement de l’activité engagements. Vous mettez en œuvre la stratégie commerciale de la caisse/agence et contribuez à la réalisation des objectifs dans une démarche basée sur la satisfaction client. Relai de la Direction, vous animez le suivi des engagements sur le terrain et veillez au respect de la réglementation pour sécuriser les risques.
Bras droit de votre Manager, vous participez à l’organisation de l’entité et apportez votre soutien à la Direction dans la définition des objectifs, des arbitrages et des actions à mettre en œuvre.
Votre mettez votre expertise et votre expérience au service de l’équipe que vous accompagnez au quotidien dans le développement des compétences et des pratiques professionnelles.

Les compétences

Savoir-faire

Analyse

• Détecter et recenser les informations, veiller à leur exhaustivité et prendre en compte la durée de vie de la donné dans l'analyse
• Combiner les sources d'informations, mener les études adéquates, mettre en perspective le sujet et son contexte et comprendre leurs enjeux
• Faire preuve d'un regard critique dans l'étude du sujet, associer les parties prenantes concernées et évaluer les scénarii opportuns et leurs impacts
• Formaliser et transmettre les conclusions et préconisations adéquates dans un objectif de qualité et de performance

Gestion de portefeuille client

• Recenser les sources d'informations nécessaires, récolter les données pertinentes et actualiser le système d'information pour développer la dynamique commerciale et l'expérience client sur son marché
• Piloter l'activité du portefeuille au quotidien dans le système commercial, prendre en compte les spécificités du client et de son marché et mettre en place les traitements adéquats
• Prioriser les tâches, apporter les réponses et l'accompagnement appropriés pour entretenir une relation client de qualité sur la durée

Gestion de risque

• Déceler les différentes natures de risques en lien avec l'environnement, étudier la structure des risques et évaluer leurs enjeux et conséquences dans une approche court et long terme
• Définir les arbitrages et prendre les décisions adaptées et s'assurer de leur mise en œuvre et du respect des échéances
• Entretenir un lien étroit de proximité et accompagner le client dans son approche de la prévention de dégradations des risques

Innovation

• Être force de proposition, apporter un soutien approprié et contribuer à l’amélioration des pratiques et de l’organisation
• S'intéresser aux pratiques extérieures, s'inspirer et faire évoluer l'organisation pour accroître l'efficacité
• Réinterroger les modèles en place et véhiculer l'ouverture d'esprit et l'agilité comme levier de performance au quotidien

Management

• Mobiliser l'équipe autour du projet en relais de la direction, partager l'information et veiller à l'atteinte des résultats
• Favoriser l'esprit d'équipe et la dynamique collective, valoriser la diversité et gérer les tensions
• Entretenir la proximité, comprendre l'organisation, apporter le soutien adéquat et valoriser l'efficacité individuelle et collective
• Accompagner les pratiques professionnelles, faciliter le développement des compétences, soutenir les collaborateurs dans une dynamique d'adaptation permanente et susciter la prise d'initiatives

Management transversal

• S'intéresser à l'autre, comprendre les besoins et spécificités de chacun, et faciliter le climat de confiance
• Expliquer, donner du sens et valoriser l'apport individuel dans le bon fonctionnement du collectif
• Apporter soutien et expertise dans l'amélioration des pratiques professionnelles, contribuer au développement des compétences et faciliter l'appropriation individuelle et collective
• Animer le collectif au quotidien autour de la feuille de route et partager l'information dans un objectif d'efficacité opérationnelle

Orientation client

• Entretenir une relation de proximité et mettre à disposition son expertise au service de son marché, développer son réseau et animer la relation multicanale au plus près de la vie locale
• Intégrer les spécificités privées, professionnelles et/ou patrimoniales, orienter le client dans chaque étape de vie de la relation et l'accompagner au plus près de ses besoins, projets et objectifs
• Mobiliser les expertises adaptées à la structuration de l'offre, proposer la solution personnalisée et démontrer la valeur ajoutée et la qualité du service apporté
• Exploiter la connaissance du client, développer et faire vivre une relation d'équité centrée sur la qualité du partenariat et la satisfaction

Pilotage

• Décliner les objectifs en plan d'actions opérationnel, affecter les moyens et définir les indicateurs de suivi
• Animer la feuille de route au quotidien, anticiper et l'adapter en fonction des besoins et de la situation locale
• Suivre l'activité au quotidien, impliquer l'équipe dans l'atteinte des résultats et déployer les actions nécessaires pour garantir une efficacité optimale en fonction des enjeux

Travail en équipe

• Interagir dans un environnement pluridisciplinaire, identifier et mobiliser les spécialisations adéquates dans un objectif d'efficacité
• S'investir dans la dynamique d'équipe, participer à la qualité des informations transmises et s'engager dans le bon fonctionnement au quotidien
• Partager son expérience, transmettre son savoir et contribuer au développement des compétences de l'équipe
• Développer et entretenir un réseau interne basé sur la confiance et la qualité de la relation

Vente

• S’intéresser à son client et son environnement, comprendre ses spécificités et construire les offres de solutions appropriées
• Utiliser son intelligence situationnelle, adapter la réponse au contexte et satisfaire son client par la pertinence du conseil apporté sur la durée
• Commercialiser l'offre adéquate et fidéliser les clients par la qualité du service proposé

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